Dans le marché actuel, il n'y a pas de place pour les entreprises qui discriminent et excluent certaines personnes en raison de ce qu'elles sont ou de ce qu'elles aiment. Cependant, en tant qu'entrepreneurs créatifs qui s'engagent sur la voie de l'inclusion, il est important de reconnaître qu'il y a une grande différence entre l'intention et l'action. Sans action, les bonnes intentions peuvent être perçues comme creuses et performantes. L'inclusivité n'est pas une liste de contrôle ; c'est plutôt une façon d'être - et une façon de faire des affaires.

Pour devenir une entreprise véritablement inclusive, vous devez veiller à ce que tous les aspects de votre activité reposent sur la diversité et l'acceptation. Qu'il s'agisse des personnes que vous embauchez, de la manière dont vous les formez ou des images et des messages que vous utilisez pour commercialiser votre entreprise, tout cela doit découler d'un désir authentique d'accueillir toutes les personnes au sein de votre marque, quelle que soit leur apparence ou leur identité.

Il ne s'agit pas seulement d'attirer des clients LGBTQIA+ dans votre entreprise. Les clients cishet sont de plus en plus conscients de la manière dont les entreprises apparaissent sur le marché et apprécient les marques inclusives qui ne font pas de discrimination à l'encontre de leurs amis et des membres de leur famille LGBTQIA+.

Voici la bonne nouvelle : Créer une expérience client inclusive n'est pas forcément difficile ! Il suffit d'un changement d'état d'esprit dans l'approche de vos clients et d'une mise à jour de votre message d'entreprise pour qu'il corresponde à vos valeurs.

Voici six étapes pour cultiver l'environnement d'acceptation de la marque qui séduira vos clients et montrera au monde que votre entreprise est plus qu'un simple discours.

Auditer le langage que vous utilisez dans votre entreprise

Votre langage doit être neutre et inclusif, qu'il s'agisse du texte de votre site web ou du discours d'ascenseur que vous prononcez lors d'un événement de réseautage. Certaines habitudes du passé peuvent subsister, comme l'utilisation du terme “bouquet de mariée” au lieu de “bouquet”, alors faites attention à la façon dont vous formulez vos messages pour vous assurer qu'ils n'excluent personne.

S'il peut sembler facile de modifier le verbiage de votre site web et de votre matériel de marketing, il peut sembler plus difficile de changer la façon dont vous communiquez en personne. L'adaptation de votre vocabulaire en temps réel demande beaucoup de travail et d'intention. Acceptez que vous puissiez faire des erreurs - si c'est le cas, reconnaissez-les et engagez-vous à vous améliorer. Comme pour toutes les choses de la vie, c'est en forgeant qu'on devient forgeron.

Clarifiez vos valeurs

L'internaute moyen ne passe que quelques secondes sur votre site web ou votre page de média social avant de décider de vous suivre ou de continuer à naviguer. Faites en sorte qu'il soit évident que vous dirigez une entreprise inclusive ! Indiquez-le sur la page d'accueil de votre site web et sur votre bio dans les médias sociaux pour faire savoir aux prospects intéressés que vous célébrez les personnes de toutes origines. Si vous avez des images de clients LGBTQIA+, incluez-les sur votre site web et vos médias sociaux, ainsi que des témoignages si possible.

Si vous voulez passer à la vitesse supérieure, concentrez-vous sur l'obtention d'articles dans des publications inclusives. En constituant un portefeuille de presse qui représente tous les types de couples, vous montrerez clairement que vous accordez de l'importance à la diversité et à l'inclusion dans votre entreprise !

Demander des pronoms

Connaître les pronoms de votre prospect est essentiel pour une communication inclusive, mais cela lui montre aussi que vous respectez son identité. Créez un espace leur permettant de communiquer leurs pronoms dès le début du processus d'intégration (par exemple dans votre formulaire de contact), afin qu'il soit clair que vous êtes soucieux de l'égalité dès l'un des tout premiers points de contact.

Je vous suggère également d'inclure les vôtres dans la page "À propos" de votre site web, dans vos biographies sur les réseaux sociaux, dans votre signature électronique et dans votre nom d'utilisateur Zoom. De cette façon, vous pouvez faire un pas de plus pour montrer à vos clients que vous êtes authentiquement inclusif et que vous appréciez l'importance des pronoms.

Ne faites pas de suppositions

De nombreux secteurs du monde des affaires ont tendance à s'enraciner dans des traditions hétéronormatives, de sorte que notre cerveau a tendance à penser d'une certaine manière. Mais faire des suppositions sur l'identité ou l'orientation d'une personne peut être offensant et dégradant. Pour mettre fin à ce mode de pensée, nous devons littéralement réentraîner notre cerveau à rester ouvert d'esprit et à ne pas tirer de conclusions hâtives. Posez des questions ouvertes au lieu d'assumer des rôles hétéro ou binaires.

Éviter la tokenisation

Il y a une grande différence entre un marketing authentique à l'égard des membres de la communauté LGBTQ+ et l'utilisation d'un contenu LGBTQ+ pour paraître inclusif. Alors que la première est une approche authentique pour servir sa base de clients, la seconde est simplement performative. Par exemple, mettre en avant de manière répétée le couple homosexuel avec lequel vous avez travaillé il y a des années, ou un client transgenre qui vous a donné un témoignage, n'est pas sincère et, franchement, manque de respect envers ce client. Ils sont venus vous voir pour que vous les souteniez, et non pour que vous les utilisiez à des fins marketing malhonnêtes.

De plus, les gens peuvent voir clair dans les faibles tentatives d'inclusion performative. Heureusement, il existe un certain nombre de moyens de produire et d'obtenir des images et des contenus inclusifs, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de symboliser par inadvertance d'anciens clients - même si vous avez de bonnes intentions. Par exemple, intégrez des mannequins LGBTQ+ dans une séance photo stylisée que vous produisez (assurez-vous simplement qu'il s'agit de la création et non du couple - les gens ne sont pas des accessoires !.

Au fur et à mesure que votre approche inclusive attirera des clients non cisgenres, vous construirez un portefeuille plus diversifié et produirez davantage de contenus qui célèbrent toutes les personnes - y compris celles qui ne correspondent pas aux normes hétéro-normatives brisées des attentes d'hier.

Organiser une formation sur la diversité dans votre entreprise

La formation continue n'est pas seulement un moyen d'acquérir des connaissances spécifiques à un secteur d'activité ; il s'agit aussi d'apprendre à bâtir une entreprise plus performante qui satisfait ses clients. La formation à la diversité est une excellente occasion d'établir des procédures et des protocoles cohérents au sein de votre équipe afin de garantir à vos clients le meilleur service possible, quelle que soit la personne avec laquelle ils interagissent.

En tant que chef d'entreprise, vous êtes responsable de l'expérience client dans tous les domaines. En travaillant avec un expert en diversité et en inclusion, vous et votre équipe recevrez la formation nécessaire pour rester sensibles et respectueux de tous les besoins.

La formation D+I étant devenue une ressource précieuse pour de nombreuses entreprises, il existe un grand nombre de cours en personne et virtuels - essayez de trouver une source certifiée spécialisée dans votre secteur d'activité. Nous soutenons et recommandons L'Institut pour l'égalité pour une approche plus générale de la formation à la diversité.

Les possibilités d'apprentissage existent, il faut les rechercher ! S'engager en faveur de l'inclusion signifie en grande partie faire les recherches et le travail nécessaires pour aligner vos valeurs et positionner votre marque dans un lieu d'acceptation. Un bon cœur va loin ; laissez-le vous guider dans votre entreprise et vous ne pourrez pas vous tromper.

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