Coût de l'acquisition de nouveaux clients par rapport à la fidélisation des clients actuels

Les professionnels chevronnés de l'événementiel vous diront à juste titre qu'il est beaucoup plus rentable de conserver un nouveau client que d'en acquérir un nouveau. Pourtant, c'est l'une des ressources les plus négligées de notre arsenal. Comment cela se fait-il ? De nombreuses petites entreprises se laissent entraîner dans une frénésie d'acquisition de nouveaux clients, pensant que c'est la réponse à la croissance ; cependant, cela ne conduit souvent qu'à des gains à court terme. Harvard Business Review a indiqué des chiffres étonnants en termes de coûts. Par exemple,

“L'acquisition d'un nouveau client est de cinq à vingt-cinq fois plus coûteuse que la fidélisation d'un client existant.”

Plus loin, Forbes a déclaré dans un article récent que,

“Les clients fidèles sont plus susceptibles de “dépenser jusqu'à 67 % de plus en moyenne que les nouveaux clients”.”

Cette fidélité et cette volonté de dépenser plus pour votre produit signifient que votre entreprise se développera organiquement. De nombreux professionnels de l'événementiel investissent à tort et à travers dans un plan marketing désordonné dans le seul but d'acquérir de nouveaux clients et négligent, à tort, les clients fidèles à votre marque. Les clients qui reviennent - qui chantent vos louanges sur les toits (pensez aux commentaires), qui investissent dans votre entreprise et qui vendent votre produit par le bouche-à-oreille - n'ont pas besoin d'un gros budget de marketing pour rester.

Comment fidéliser les clients

Quoi qu'il en soit, vous devrez attirer de nouveaux clients pour vous développer. Mais l'astuce consiste à faire de chaque client un client fidèle. Pour ce faire, vous devez

Conservez un historique détaillé et facilement accessible des commandes passées et de l'historique des conversations de votre client.

Les outils de CRM (gestion des relations avec les clients), comme ceux de Goodshuffle Pro, sont indispensables pour tous ceux qui n'ont pas une mémoire parfaite. Lorsqu'un client vous appelle, vous devez vous souvenir de son identité, du nombre de fois qu'il a fait appel à vous, de ses préférences, etc. Qui peut se souvenir de tout cela ? En enregistrant l'historique de leurs projets et de leurs conversations, vous pouvez reprendre votre conversation avec un client là où vous l'avez laissée et ne jamais oublier des notes importantes, comme un client à but non lucratif qui est exonéré d'impôts ou un client qui préfère toujours un type de décoration spécifique.

Restez en contact, mais pas dans une perspective de vente, dit-on. Forbes.

Bien sûr, toutes les entreprises de location de matériel de fête cherchent à développer leurs listes de ventes directes, mais le fait de rester en contact avec votre base de clients existante d'un point de vue non commercial créera une relation durable et renforcera la fidélité à la marque. S'ils sont connectés, “ils achèteront” sans avoir recours à une approche de vente forcée, d'après Forbes. En outre, l'article recommande d'envoyer un courriel, un texte ou un appel téléphonique pour faire le point. N'oubliez pas ce qui est important pour eux, comme les dates importantes, les anniversaires de mariage, les anniversaires de naissance ou les nouvelles promotions au travail.

Donnez-leur une raison de revenir.

L'incitation n'est jamais une mauvaise chose, mais il convient de trouver un équilibre et de ne pas trop sous-coter, ce qui aurait pour effet de diluer votre marque. Récompensez parce que vous valeur Ce n'est pas par désespoir, mais parce que le client fait quelque chose pour votre entreprise. Certaines entreprises de location de matériel événementiel encouragent les clients réguliers en leur offrant une réduction de 10% sur leur commande de matériel. Goodshuffle Pro peut facilement aider votre entreprise en intégrant automatiquement la remise d'un client spécifique, ou des termes plus conviviaux pour le client, dans le contrat en ligne de ce dernier - un contrat spécial et unique pour lui.

L'art perdu des cartes de remerciement.

À quelle fréquence recevez-vous une note manuscrite ? Très probablement, pas souvent. C'est pourquoi, à notre époque, il est beaucoup plus important d'écrire une note de remerciement à un client que de lui envoyer un simple courriel de remerciement. Bien sûr, cela prend du temps et peut sembler redondant. Restez simple et allez à l'essentiel. Investissez dans du papier à lettres de qualité et, si possible, faites figurer le logo de votre entreprise sur l'adresse de retour. Remerciez votre client de vous avoir confié cet événement important. Cela coûtera moins cher qu'une campagne de marketing à part entière, et cela signifie quelque chose de spécial pour votre client de recevoir cette note attentionnée par la poste.

Investissez dans la fidélisation de vos clients et votre entreprise de location d'équipements événementiels se développera avec le temps.

Si votre entreprise de location de matériel de fête investit dans des objectifs à long terme de fidélisation de la clientèle, elle connaîtra une croissance. Votre entreprise pourra se permettre d'augmenter ses stocks, d'embaucher du personnel de qualité, d'acheter des véhicules, de réaliser des bénéfices plus importants et de travailler davantage avec votre client idéal. Ne négligez pas votre clientèle existante dans l'espoir d'attirer un nouveau client tape-à-l'œil. Ils ne seront peut-être pas aussi fidèles que ceux que vous avez déjà.