Escalabilidad con los procedimientos operativos estándar (edición especial con Luna Tolunay)

Si eres el único que sabe cómo hacer algo en tu empresa, esa es la señal de que debes ponerlo por escrito hoy mismo.

Hola a todos,

La semana pasada, Luna Tolunay nos explicó con detalle cómo Fun Planners pasó de organizar 300 eventos al año a más de 1 200, y de un almacén de 325 m² con dos empleados a uno de 3 716 m² con más de 18 empleados a tiempo completo y 80 colaboradores externos. Si te lo perdiste, aquí tienes la grabación.

Aquí están los cuatro movimientos que no te voy a dejar pasar por alto.

La regla #1: aléjate de la situación. La prueba de Luna es brutalmente sencilla: si cada cliente tiene que pedir tú Si necesitas a alguien concreto para obtener buenos resultados, es que aún no tienes un negocio. Cada puesto debe poder enseñarse, aprenderse y desempeñarse por parte de un empleado capacitado.

No es necesario que redactes tú mismo la carta de presentación. Esta es la idea que quiero que adoptes esta semana. Pide a cada miembro de tu equipo que te envíe un mensaje de texto o te cuente lo que realmente hace en un día. No tiene que ser perfecto. Introduce todo eso en Claude o ChatGPT y pídele que convertirlo en un procedimiento operativo estándar. Luna describe a la IA como ‘el empleado más asequible y confiable que jamás tendrás’.’

Los procesos se desarrollan de principio a fin y se activan automáticamente. El equipo de Luna cuenta con procedimientos operativos estándar para cada etapa — ventas y cotizaciones, traspaso de contratos, despacho, preparación y recogida, entrega, informes posteriores al evento, reparaciones. Cada paso activa la siguiente persona en Goodshuffle Pro sin que nadie tenga que avisarle.

La cultura también forma parte del procedimiento operativo estándar. Uniformes en todas las obras. Un boletín semanal los viernes que resume los logros, las lecciones aprendidas y los agradecimientos de los clientes. Sesiones de capacitación trimestrales de medio día para el equipo. Un tablón de ’positividad» en el almacén. Luna afirma que el 90% de los nuevos clientes de Fun Planners proviene del boca a boca, y deja claro que no es casualidad. Es un sistema.

Elige una y adelante,

Mallory Mullen

Goodshuffle