El gran secreto de la cultura de equipo que le hemos copiado a Netflix

Una buena cultura empresarial no se reduce a las mesas de ping-pong: se basa en la confianza y en unos estándares elevados.

Escribo esto desde nuestra Semana del Equipo semestral en Washington, D.C., donde todos los empleados de Goodshuffle nos reunimos para conectar, alinearnos y reforzar nuestra cultura. Estos momentos presenciales me recuerdan que la cultura no se crea a través de beneficios o comodidades en la oficina, sino que se construye a base de confianza, franqueza y estándares implacablemente altos.

Una cultura basada en una gran libertad y una gran responsabilidad no es posible con empleados de bajo rendimiento, gerentes ineficaces o un liderazgo débil. Pero como sé que quieres crear un entorno en el que prosperen las personas excelentes, debes hacer frente a la mediocridad sin rodeos. Creo firmemente que un equipo más pequeño con estándares altísimos creará una cultura más dinámica que un equipo más grande en el que se tolera la mediocridad. Un solo empleado de bajo rendimiento puede dar a todo el equipo permiso para relajarse.

Crear una cultura de excelencia es totalmente posible. En Goodshuffle, nos basamos en Sin reglas, reglas (el libro sobre cultura de Netflix) como guía. Aunque este modelo de cultura y gestión sin duda hará que algunos de ustedes se sientan incómodos —sé que a mí me pasó al principio—, estoy convencido de que aplicar sus enseñanzas a su negocio dará lugar a resultados positivos:

🠠 Valores en acción: Los valores de nuestra empresa —estar presentes, expresarnos con franqueza, preocuparnos sinceramente y aprender de todo— guían cada decisión que tomamos. Cada. Una. De ellas. Además, dejan claro que hay que corregir los comportamientos “inadecuados” cuando las acciones de alguien no se ajustan a lo que valoramos. 

⭐ Densidad de talento: Céntrate sin descanso en formar equipos de personas excepcionales que se impulsen mutuamente. Pregúntate con frecuencia: “Si Katie me dijera que va a aceptar un nuevo trabajo, ¿lucharía por retenerla?”. Si Katie no supera la prueba de ‘retención’, es hora de ayudarla a mejorar o de despedirla. 

💬 Sinceridad radical: Crear un entorno en el que fluya libremente una retroalimentación directa y amable. En Goodshuffle, la retroalimentación es constante; no esperamos a las evaluaciones de desempeño para valorar el trabajo de alguien. Se hace en tiempo real. 

🭈 Dirige basándote en el contexto, no en el control: En lugar de crear procesos rígidos, dale a tu equipo el contexto que necesita para tomar buenas decisiones. Sí, requiere más tiempo al principio, pero a la larga ahorra tiempo. De todos los consejos que doy en esta columna, este es el que más me cuesta seguir de forma natural, porque siempre siento que me falta tiempo. 

🔑 Libertad con responsabilidad: A medida que tu equipo demuestre su excelencia, ve reduciendo los controles poco a poco. (Para más información al respecto, echa un vistazo a este breve artículo sobre madurez relevante para la tarea).

Para trabajar de esta manera, es necesario que nos tomemos el tiempo para conocernos y comprendernos mutuamente, y que partamos de la base de que todos tenemos buenas intenciones, incluso en las situaciones más estresantes. Por eso es tan importante para nosotros, como líderes de Goodshuffle, dedicar tiempo a estar juntos. A medida que nuestra empresa crece cada vez más rápido, aumentan las oportunidades de que el estrés nos supere. Los momentos de unión, como la «Semana del Equipo», ayudan a cortar eso de raíz.

Te animo a que también crees momentos para que tu equipo estreche lazos. Puede que no sea un retiro de toda una semana, pero habla con tu equipo sobre lo importante que es para ellos relacionarse entre sí y asegúrate de hacer un seguimiento entre esos momentos con tiempo individualizado para ver cómo van creciendo.

Tengo que irme corriendo a una sesión de capacitación sobre retroalimentación, y después ocho de mis talentosos compañeros de trabajo darán presentaciones sobre sus intereses: desde el baile Charleston hasta los diamantes, pasando por Facebook Marketplace (esa es la mía). Esta es, sin duda, una de mis semanas favoritas del año. 😊 

Nos vemos el próximo lunes,

Mallory Mullen
Goodshuffle