La experiencia del usuario (UX) de un sitio web puede ser decisiva para el éxito o el fracaso de tu empresa de eventos. Si un sitio web no es fácil de usar y comprender, la mayoría de los visitantes abandonarán la página (y es posible que no vuelvan). Muchos profesionales del sector de los eventos cometer errores de UX y ni siquiera lo saben. Mantén tu sitio web —y tu negocio— funcionando a la perfección con una estrategia de experiencia de usuario (UX) bien diseñada. Kristy Glassick, experta en UX y fundadora de GlassickUX, expone a continuación los conceptos básicos de la experiencia de usuario (UX) para los profesionales del sector de eventos.

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)? ¿Cómo afecta la experiencia de usuario (UX) a mi negocio de eventos?

La experiencia de usuario (UX) se define como la “La experiencia general de una persona al utilizar un producto, como un sitio web o una aplicación informática, especialmente en lo que respecta a la facilidad o el placer de uso”.”

En esencia, la estrategia de UX consiste en diseñar productos pensando en el usuario. Cuando una persona utiliza un producto —ya sea físico o digital—, su uso debe ser sencillo (y agradable). Antes de que la UX pasara a ocupar un lugar destacado en el diseño, los usuarios de sitios web a menudo tenían que lidiar con sitios web poco intuitivos y frustrantes. Esos sitios no se habían diseñado para facilitar su uso. Ahora, la situación es muy diferente. Si tu sitio web no es fácil de usar, los visitantes ya no tienen por qué aguantarse y lidiar con él.

Cómo crear la mejor página web para tu negocio de eventos

En cambio, visitarán los sitios web de tus competidores. Y eso es algo que tú sin duda no quiero.

La mayoría de los clientes potenciales visitarán el sitio web de tu evento antes de convertirse en clientes de pago. Para muchos de ellos, tu sitio web será su primera impresión de tu empresa de eventos. Por eso debes dar lo mejor de ti. En persona te presentas como un profesional de eventos con gran profesionalismo, ¡así que lo mismo debería aplicarse a tu sitio web! Tu sitio web es una oportunidad para mostrarles quién eres y qué representa tu negocio.

Invertir en la experiencia de usuario (UX) para los profesionales del sector de eventos es una buena idea porque:

• Las barreras de entrada son bajas.
• Obtendrás un alto retorno de la inversión.
• Siempre hay margen de mejora.
• Es accesible para todos.

¡Empecemos!

Los 4 principios rectores de la experiencia de usuario

1. Diseña pensando en el usuario, no en ti mismo

Es posible que tú y tu equipo de eventos utilicen una jerga interna al referirse al inventario. Quizás pienses que el diseño de una página web “simplemente tiene sentido”. Sin embargo, debes asegurarte de que tus decisiones se basen en lo que tenga sentido para el usuario.

2. Mantén la coherencia en todo momento

Cuando mantienes una coherencia en los colores, el diseño y la estructura de tu sitio web, el usuario sabe qué esperar. Esto genera confianza y hace que tu sitio web sea mucho más fácil de navegar y utilizar.

3. Sé lo más claro posible

¡No hagas que el usuario tenga que adivinar qué significa algo! No quieres que alguien dude a la hora de hacer clic en un botón o enviar un formulario. Aunque el lenguaje creativo puede tener su lugar en tu sitio web, no debe utilizarse en los elementos funcionales. Estos elementos funcionales incluyen etiquetas, llamadas a la acción (CTA), botones y menús de navegación.

4. No te compliques

Dado que la mayoría de los visitantes de tu sitio web solo le echarán un vistazo rápido, debes asegurarte de que sea agradable a la vista. ¡Menos es más! Si hay demasiados elementos, los usuarios pueden sentirse abrumados. Mantén tu sitio web despejado, sin párrafos largos ni montones de imágenes llamativas.

También hemos creado una infografía fácil de seguir con seis pasos prácticos que puedes poner en práctica hoy mismo para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web:

UX para profesionales del sector de eventos: una guía sencilla

Cuando alguien visita tu sitio web, quieres que se sienta aliviado y piense: “Esto es justo lo que estaba buscando”. Si comprendes mejor la experiencia del usuario (UX), podrás renovar la estrategia de tu negocio y tu sitio web para atraer a nuevos clientes y hacer crecer tu empresa de eventos.

Ahora que ya tienes un sitio web bonito y fácil de navegar, ¡es hora de asegurarte de que recibes tráfico! ¿Quieres repasar tus conocimientos de SEO? Echa un vistazo a nuestra guía completa para principiantes sobre SEO para profesionales del sector de eventos ahora.