El servicio al cliente es un componente clave tanto en el sector del alquiler de material para eventos como en el de la organización de eventos. Las bodas y otros eventos importantes son tan significativos en la vida de las personas que, a menudo, se acaba viviendo una situación de mucho estrés en los días previos a la celebración. Si quieres hacer crecer un negocio de eventos, tienes que estar preparado para lidiar con todo tipo de personas. Los clientes van desde novias histéricas hasta padres sobreprotectores, pasando por personas que simplemente insisten en que saben más sobre tu profesión que tú mismo. En estos momentos, los profesionales de eventos que son capaces de mantener la calma y la profesionalidad realmente se destacan. También tienen más posibilidades de mejorar su reputación y el marketing de boca en boca. Por eso, nos pusimos en contacto con el coach de vida, Evin Lipman, de Uplift Journey por sus consejos sobre cómo lidiar con clientes difíciles.

Los puestos de atención al cliente pueden ser muy gratificantes, pero es imposible evitar alguna que otra (o más de una) interacción “complicada”. Me atrevería a decir que lo peor de estas experiencias no es, en realidad, el cliente difícil. Es esa sensación de impotencia cuando te hierve la sangre, se te echa a perder el buen humor y la experiencia te persigue durante el resto del día. No puedes cambiar al cliente, pero la buena noticia es que sí puedes controlar tu propia experiencia.

Veámoslo con más detalle a continuación:

Presta atención a tu lenguaje corporal

Tu estado fisiológico se sincroniza automáticamente con la persona con la que estás interactuando. Por lo tanto, un cliente que esté muy alterado hará que, literalmente, tu temperatura aumente y tu pulso se acelere. Recupera el control de tu cuerpo ralentizando deliberadamente tu respiración. Inhala contando al menos hasta 4 y exhala al mismo ritmo.

Escucha para comprender

En cualquier tipo de conflicto, tendemos a estar absortos en nuestros propios pensamientos mientras la otra persona habla, planeando ya nuestra réplica. Esto reduce tus posibilidades de llegar a una solución. En lugar de eso, practica escuchar de verdad lo que tu cliente tiene que decir, como si lo oyeras por primera vez. Él percibirá y valorará tu disposición a escucharlo hasta el final. Y, cuando respondas, podrás dirigirte a él de forma más reflexiva y tranquila.

Dale a los clientes el beneficio de la duda

Cuando alguien se altera mucho por algo que a ti te parece trivial, lo más probable es que haya algo más profundo de lo que parece a simple vista. Ya sabes, esos días en los que todo parece salir mal. Recibes malas noticias sobre un ser querido, surge una crisis en la oficina, el perro de repente olvida que sabe hacer sus necesidades... y entonces, ¿una pequeña cosa insignificante provoca un colapso emocional? Supón que los clientes difíciles están teniendo uno de esos días. Si es cierto, tu empatía y paciencia podrían significar el mundo para él o ella. De cualquier manera, tus niveles de frustración y molestia bajan, y ¿no era ese el objetivo en primer lugar?

Consejo extra: Una vez que haya terminado esa interacción complicada, tómate un momento para recargar energías antes de lanzarte al resto de tu jornada laboral.

Da un paseo por el barrio o mira un video de gatitos, cachorritos o bebés. Escucha tu canción favorita o busca otra cosa que te ayude a empezar de cero. Por muy tentador que resulte, evita volver a contar la historia una y otra vez. Esto solo sirve para malgastar más de tu preciosa energía (y la de tus colegas). ¡Decide seguir adelante y deja el pasado en el pasado! Con estos consejos para lidiar con clientes difíciles, ¡estarás listo para hacer crecer tu negocio!

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