Por qué el boca a boca puede duplicar tus reservas

Tus antiguos clientes son tu arma secreta de ventas: ¡aprovecha su potencial!

Hola a todos,

Esta semana, le cedo la palabra a Reiland Brown, nuestra gestora de redes sociales y la impulsora de nuestro nuevo Programas de recomendación y embajadores. 

Ha estado trabajando para ampliar la red de usuarios de Goodshuffle Pro, con el fin de convertir a los profesionales del sector de eventos que ya nos conocen y confían en nosotros en promotores de por vida que impulsen el crecimiento de sus comunidades. Su visión sobre las recomendaciones se basa en estrategia, no la suerte, y creo que te encantará su enfoque directo y sin rodeos para lograr que el boca a boca realmente funcione para tu negocio.

Nos vemos el próximo lunes,

Mallory Mullen
Goodshuffle

¡Hola!

Tus antiguos clientes son tus mejores vendedores. Pero, ¿cuándo fue la última vez que les pediste que te ayudaran a hacer crecer tu negocio?

Basándome en mi trabajo en Goodshuffle Pro’s Programas de recomendación y embajadores, He descubierto que el mejor marketing no es una campaña sofisticada ni un feed de Instagram perfecto. Es que tus clientes salgan ahí fuera y promocionen tu negocio por ti. 

Piénsalo: están en la gloria tras una experiencia increíble contigo, en las nubes, y luego, con demasiada frecuencia, ese momento se desvanece.

Hay que hacer que sea ridículamente fácil para la gente compartir su experiencia justo cuando están en la cresta de la ola tras vivir algo increíble. Nos tomamos muy en serio este aspecto al diseñar nuestros programas de recomendación y embajadores: facilitamos el proceso de compartir creando enlaces de recomendación personalizados que se integran en Goodshuffle Pro y desarrollando un kit de herramientas de contenido para que sea más fácil publicar en las redes sociales. Ahora, aprovechamos la energía de una gran experiencia de software en lugar de dejar que el momento se nos escape.

¿Y si hicieras que a tus clientes también les resultara ridículamente fácil compartirlo? Envía un mensaje bien pensado correo electrónico de seguimiento que refleje lo mucho que significó para ti su evento. Comparte fotos del evento en tus redes sociales y etiquétalos, para que interactúen contigo de forma natural. Haz que se sientan parte de lo que estás construyendo, no solo una transacción.

El sector de los eventos se nutre de esa confianza y esa conexión, y todos tus clientes son potenciales promotores que pueden ayudar a que tu negocio crezca. Pero necesitan sentirse valorados. Así que comparte ese contenido «detrás de cámaras». Destaca por qué te encantó trabajar con ellos en un evento concreto. Dale un toque personal.

Asegúrate de que esa autenticidad también se refleje en tu presencia en las redes sociales. La semana pasada, decidí dar prioridad a la interacción con la comunidad de eventos: dando ’Me gusta» a las publicaciones de nuestros usuarios, comentando y compartiendo sus logros. A cambio, empecé a recibir más comentarios en nuestras publicaciones, además de mensajes directos de usuarios que me decían lo mucho que apreciaban ese gesto. Es una relación de dos vías. No puedes esperar que la gente te mencione si tú no les devuelves esa energía.

Si piensas que las recomendaciones son algo que simplemente ocurre, es hora de cambiar tu forma de pensar. Empieza a considerarlas como relaciones que cultivas activamente. Porque cuando logras que tus clientes se sientan parte de tu historia, naturalmente querrán correr la voz sobre tus servicios.

Saludos,

Reiland Brown
Goodshuffle

P.D.: Hemos preparado una entrada de blog con instrucciones paso a paso sobre cómo conseguir más recomendaciones de tus clientes — ¡Échale un vistazo aquí!