Lorsque Tanner Schwannecke et ses trois frères ont créé 3-T Tents and Events à Nashville il y a quatre ans, ils disposaient de quelque chose que la plupart des start-ups n'ont pas : un héritage. Leur famille travaillait dans le secteur de la location depuis 1942, en commençant par leur grand-père dans le Michigan. Ils connaissaient le secteur. Ils comprenaient l'effervescence.

Ce qu'ils n'avaient pas prévu, c'est que leur ancien logiciel allait discrètement réduire leur marge de plusieurs milliers d'euros - et qu'il leur serait impossible de suivre une tente de 50 pièces sur 10 week-ends d'événements.

La taxe cachée sur chaque transaction

Tanner et ses frères sont issus du monde de la vente. Ils connaissaient les CRM, savaient comment conclure des affaires et pouvaient établir un devis professionnel. Mais leur ancien logiciel présentait un problème qui ne cessait d'entamer leurs bénéfices : les frais obligatoires de traitement des cartes de crédit.

“Chaque fois que nous prenions le paiement d'un client en ligne, ce que tout le monde fait aujourd'hui, nous prélevions des frais de 3%”, explique M. Tanner. “Nous avons couvert ces frais au départ. Pour chaque $100 000 de chiffre d'affaires, cela représente $3 000 de marge”.”

Ils pouvaient répercuter ces frais sur les clients, mais cela ne leur convenait pas. Cela nuisait à l'expérience du client et rendait leurs prix moins compétitifs. Mais l'absorber elles-mêmes n'était pas viable.

Ensuite, il y a eu le problème de l'inventaire. Lorsque vous effectuez 10 travaux en un week-end et que chaque tente est essentiellement un puzzle de 50 pièces, il devient impossible de savoir ce qui se trouve sur l'étagère et ce qui se trouve sur le terrain.

“Il était assez difficile de savoir ce qu'il y avait dans nos rayons sans aller vérifier dans notre entrepôt”, explique M. Tanner.

La recherche comme si votre entreprise en dépendait

Tanner n'a pas pris sa décision à la hâte. Il a passé un à deux ans à faire des recherches, à assister au salon de l'ARA (American Rental Association) et, surtout, à parler à des personnes qui utilisent réellement le logiciel.

“Il s'agissait de savoir quelles étaient les plus grandes et les meilleures entreprises, puis d'appeler d'autres propriétaires d'entreprises de location d'espaces événementiels”, explique-t-il. “Lorsque je travaillais avec une autre entreprise ou que je la sous-louais, je lui demandais quel système elle utilisait et si elle l'appréciait.”

Il a identifié les “trois grands” du secteur des logiciels de location d'espaces événementiels et a systématiquement recueilli les réactions du monde réel. Lorsque les gens ont fait l'éloge de Goodshuffle Pro, ils ont été précis. Lorsqu'ils se plaignaient des concurrents, ils étaient honnêtes.

Tanner Schwannecke

"Il est beaucoup plus facile de réussir quand on est bien organisé. Et Goodshuffle Pro rend l'organisation super facile"."

Tanner Schwannecke

Propriétaire / Opérateur @ 3-T Tents & Events

“J'ai découvert que de nombreuses personnes utilisaient Goodshuffle Pro, et d'autres qui utilisaient d'autres logiciels m'ont fait part des problèmes qu'ils rencontraient avec eux”, se souvient M. Tanner. “Je n'ai pas entendu autant de choses sur Goodshuffle Pro, ce qui m'a interpellé.”

Mais le véritable point de basculement est venu d'un ami qui dirige une entreprise beaucoup plus importante dans un autre État. Lorsque quelqu'un en qui vous avez confiance - quelqu'un dont vous respectez l'activité - vous dit qu'un logiciel est extraordinaire, vous l'écoutez.

Percée #1 : Gains en matière de traitement des paiements

Lorsque Tanner a découvert l'option de paiement ACH de Goodshuffle Pro, tout a changé. Au lieu d'obliger les clients à payer des frais de carte de crédit de 2,9% ou de les absorber eux-mêmes, ils pouvaient présenter les deux options de manière transparente lors du paiement.

Les clients pouvaient payer par carte de crédit s'ils le souhaitaient, et beaucoup le font encore, mais ils avaient également la possibilité de payer directement à partir de leur compte bancaire sans frais supplémentaires (3-T Tents couvre les frais de traitement ACH, qui sont nettement inférieurs aux frais de carte de crédit).

“Si vous réalisez $100 000 ventes et que vous donnez le choix au client comme Goodshuffle Pro vous permet de le faire de manière transparente, cela représente à lui seul quelques milliers de dollars d'économies”, explique M. Tanner. “Pour moi, cela a vraiment compensé entièrement le coût du logiciel.”

Le traitement des paiements n'était pas une simple fonctionnalité, c'était un outil de recouvrement des recettes intégré à chaque transaction.

Percée #2 : L'inventaire s'organise

L'autre changement a été la gestion des stocks. Les tentes sont complexes - chacune d'entre elles contient des dizaines de poteaux, de piquets, de poids et de pièces de tissu. Avant Goodshuffle Pro, le suivi manuel de tous ces composants était un cauchemar.

Pendant la transition, l'équipe de Goodshuffle Pro a pris l'énorme tableur d'inventaire de 3-T Tents, qui représentait des centaines de pages de données, et a tout importé pour eux. Cela faisait partie de l'engagement dans le plan annuel.

“Cela a permis d'économiser de nombreuses heures de saisie manuelle des données”, explique Tanner. “Aujourd'hui, mes collaborateurs peuvent entrer dans l'entreprise et c'est beaucoup plus facile qu'avant. Ils disposent d'une liste de contrôle avec un horodatage pour tout ce qui entre”.”

Il n'est plus nécessaire de se rendre dans l'entrepôt pour compter physiquement les articles. Plus besoin de deviner si cette tente 20×30 sera disponible samedi prochain. Le système savait en temps réel ce qui était en rayon et ce qui était promis.

Le soutien qui ne cesse de se manifester

Pour Tanner, la décision s'est finalement portée sur le soutien. Certains concurrents facturaient un supplément pour une assistance continue. D'autres n'offrent qu'une aide minimale après la mise en service. Goodshuffle Pro était différent.

“L'assistance offerte par Goodshuffle Pro a joué un rôle déterminant dans ma décision”, explique-t-il. “J'ai constaté que chez l'un des principaux concurrents, l'assistance était limitée et qu'il fallait ensuite payer un supplément.”

Et l'équipe d'assistance n'a pas disparu après l'installation. Leur responsable de la réussite des clients, Colin, prend régulièrement des nouvelles, sans se faire prier, et demande ce qu'il peut faire pour nous aider. Ce niveau d'attention proactive a fait toute la différence.

Sur la voie de la multiplication par deux des recettes

Après un an d'utilisation de Goodshuffle Pro, 3-T Tents est en passe de doubler son chiffre d'affaires. La croissance n'est pas seulement due à un meilleur logiciel - il s'agit d'avoir des systèmes qui éliminent le stress et créent de la confiance.

“Maintenant que nous avons Goodshuffle Pro par rapport à notre ancien logiciel plus basique, je trouve que je suis beaucoup moins stressé en pensant à l'arrière de ma tête si nous avons quelque chose de disponible”, dit Tanner. “Cela me permet de penser plus clairement et de mieux servir toutes les personnes avec lesquelles nous travaillons.”

Les clients ne cessent de nous complimenter sur le professionnalisme et la facilité de leur processus d'établissement de devis. La fonction d'expiration automatique des devis permet d'éviter le scénario cauchemardesque d'une personne réservant un produit datant de plusieurs mois et dont la disponibilité est dépassée. Le suivi des stocks permet à l'équipe de l'entrepôt de toujours savoir exactement ce qui doit être expédié.

Tanner Schwannecke 2

”Si vous voulez vous développer, faites disparaître ces éléments stressants pour vous concentrer davantage sur le service et la croissance.“

Tanner Schwannecke

Propriétaire / Opérateur @ 3-T Tents & Events

“Nous recevons toujours des compliments sur la qualité de notre processus de devis”, explique Tanner. “Si cette pièce est belle, cela se ressent dans tous les autres domaines de l'entreprise.”

Les conseils de Tanner : Commencer organisé pour grandir vite

Avec le recul, le conseil de Tanner est le suivant : n'attendez pas de vous noyer pour vous organiser. Notez tout ce qui vous stresse dans votre système actuel. Notez ce que les clients vous disent qu'ils souhaiteraient améliorer. Ensuite, faites la démonstration d'un logiciel qui peut réellement résoudre ces problèmes.

“Il est beaucoup plus facile de réussir quand on est bien organisé”, dit-il. “Goodshuffle Pro facilite grandement l'organisation.”

Pour 3-T Tents, investir dans le bon logiciel ne consistait pas à rechercher des fonctionnalités. Il s'agissait d'arrêter la perte de revenus due aux frais de traitement des paiements, d'obtenir une visibilité complète des stocks et de jeter les bases d'une croissance durable.

La taxe cachée sur chaque transaction a disparu. Le chaos de l'entrepôt est résolu. Et Tanner peut enfin se concentrer sur ce qu'il fait le mieux : servir ses clients et développer l'entreprise familiale que son arrière-grand-père a créée il y a plus de 80 ans.