Quienes se dedican al singular negocio del alquiler de artículos vintage y para eventos especiales quizá sepan qué artículos elegir, pero ¿qué hay de los servicios que los acompañan? Descubre cómo generar ingresos y hacer crecer tu negocio más allá del inventario gracias al importante componente de servicios que acompaña a tu negocio de alquiler para fiestas.

Entrega, recogida y dificultad

La mayoría de los clientes querrán (o incluso esperarán) que tu empresa de alquiler de artículos para fiestas les entregue la mercancía en el lugar del evento. Esta entrega va de la mano con la recogida. Es fundamental que no te olvides de cobrar por ambos servicios. Aunque los denomines a ambos como “entrega”, incluye el costo de ambos servicios. La realidad es que tu equipo tendrá que hacer dos viajes de ida y vuelta para entregar y recoger los artículos. Piensa en el impacto que esto tendrá en tus trabajadores, vehículos y costos, sin mencionar el riesgo que asumes al fijar un precio. Cosas simples como el tráfico pueden afectar mucho el tiempo de entrega, lo que puede costarte más en mano de obra si pagas por hora.

Goodshuffle Pro puede ayudarte a decidir si ofrecer al cliente un intervalo de tiempo o una entrega a una hora exacta. Durante las temporadas altas, es posible que tengas que ofrecer solo un intervalo de tiempo si tienes varios eventos programados seguidos. Si un cliente solicita una entrega a una hora exacta, que se limita a un momento concreto, lógicamente debería costar más. Las mismas reglas se aplican a la recogida. Esto significa que es posible que necesites personal adicional para ayudarte a ejecutar tu evento sin contratiempos. En tus facturas para clientes, hay dos casillas de selección para entrega puntual o en un intervalo de tiempo, de modo que puedas determinar cualquiera de las dos opciones y quede claro para el cliente desde el principio.

Toma nota si hay algún impedimento para la entrega y la recogida. No todos los recintos son iguales. La entrega y la recogida en la planta baja no es lo mismo que hacerlo desde el segundo piso o en zonas más alejadas del recinto. Haz preguntas como:

• ¿Hay que caminar mucho desde donde se estaciona el vehículo hasta el lugar donde se va a montar todo?
• ¿Y las escaleras?
• ¿Hay ascensores accesibles?

También puede haber carreteras peligrosas de camino al lugar del evento. Muchas empresas grandes de alquiler para eventos cobran un recargo por las carreteras de montaña (piénsalo, el combustible cuesta más). Depende de ti si quieres que tu pequeña empresa de alquiler de artículos vintage también cobre este recargo.

Esta lista no es exhaustiva, y debes tener en cuenta todas estas dificultades a la hora de elaborar presupuestos y redactar tus contratos. Los obstáculos suelen:

• Da más tiempo a tu equipo para que coloque los objetos en su sitio, lo que afecta a otras pruebas
• Te costará más dinero
• Provocar lesiones a los trabajadores
• Causar daños a la mercancía alquilada
• Causar daños a bienes como vehículos

Si te encuentras con esta situación, debes informar con claridad al cliente sobre los servicios adicionales que necesitará. Puedes guardar esta información en «Servicios», dentro de «Inventario», en Goodshuffle Pro para que puedas añadirlas a los presupuestos de forma rápida y eficaz, lo que te permitirá ahorrar tiempo y dinero.

Recogida en taquilla o en tienda

Contrariamente a lo que se suele creer, el servicio de recogida en tienda es un servicio. Algunas empresas de alquiler especializadas o de artículos vintage no lo ofrecen, mientras que otras sí. Los motivos que justifican esta política pueden variar, pero si decides ofrecer este servicio, te permitirá alquilar una mayor parte de tu colección, al tiempo que te centras en los pedidos más grandes que suelen requerir que tu equipo se encargue de la entrega y la recogida. Algunas empresas cobran una tarifa por este servicio, mientras que otras no. Algunas también pueden cobrar un rango de precios para el servicio de recogida en tienda dependiendo de los días de alquiler, mientras que otras pueden alquilar dentro de un período de 24 horas y, si se excede ese tiempo, se debe pagar una tarifa diaria. Sea cual sea su decisión, es mejor redactar y comunicar una política para:

• Los vehículos que considere adecuados;
• si deben traer sus propios materiales, como mantas y correas; y,
• Tanto si tú eres el responsable del personal, como si lo son ellos, o una combinación de ambos.

Si solo atiendes con cita previa, tal vez te convenga establecer una tabla de tarifas, ya que es probable que los clientes lleguen tarde o no se presenten.

Instalación de elementos de alquiler para eventos especiales

Algunas piezas requerirán que las montes en el lugar del evento y las desmontes al finalizar este. Debes ofrecer este servicio como parte del alquiler de la pieza en cuestión. Se necesita una habilidad especial para comprender la mecánica de elementos como telones de fondo, arcos, jupás u otros elementos arquitectónicos de recuperación. Confiar esta tarea a los clientes puede provocar daños en tu mercancía de alquiler, o posibles lesiones al cliente o a terceros. Incluye cláusulas en tu contrato que limiten tu responsabilidad con un cláusula de exención de responsabilidad.

Más allá del inventario

Los servicios van de la mano con el inventario, por lo que es fundamental que tu empresa de alquiler de artículos vintage o especializados aproveche al máximo todos los servicios que ofreces y fije los precios en consecuencia. Los clientes buscan una empresa que no solo ofrezca productos excelentes, sino también un servicio de entrega y recogida impecable, además de todo lo demás. Para conocer más a fondo los tipos de servicios que tu empresa de eventos debería ofrecer, lee segunda parte de este blog.

¿Listo para recuperar el control de tu negocio de eventos con un software todo en uno?

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