En el mercado actual, no hay lugar para las empresas que discriminan y excluyen a ciertas personas por ser quienes son o por a quién aman. Sin embargo, como emprendedores creativos que estamos dando el paso hacia la inclusión, es importante reconocer que existe una gran diferencia entre la intención y la acción. Sin acción, las buenas intenciones pueden parecer vacías y meramente simbólicas. La inclusión no es una lista de requisitos que cumplir; más bien, es una forma de ser —y una forma de hacer negocios.

Para convertirte en una empresa verdaderamente inclusiva, debes asegurarte de que cada aspecto de tu negocio se asiente sobre los pilares de la diversidad y la aceptación. Desde a quién contratas y cómo los capacitas hasta las imágenes y los mensajes que utilizas para promocionar tu negocio, todo debe partir de un deseo auténtico de dar la bienvenida a todas las personas a la experiencia de tu marca, sin importar su apariencia o identidad.

Esto no solo sirve para atraer a clientes LGBTQIA+ a tu negocio. Los clientes cisgénero heterosexuales son cada vez más conscientes de la imagen que proyectan las empresas en el mercado y valoran las marcas inclusivas que no discriminan a sus amigos y familiares LGBTQIA+.

¡Aquí está la buena noticia: crear una experiencia inclusiva para los clientes no tiene por qué ser difícil! Solo requiere un cambio de mentalidad a la hora de tratar con tus clientes y actualizar el mensaje de tu empresa para que se ajuste a tus valores.

Aquí tienes seis pasos para crear un entorno de marca inclusivo que conquiste a tus clientes y demuestre al mundo que tu negocio va más allá de las simples palabras.

Revisa el lenguaje que utilizas en tu empresa

Tu lenguaje debe ser inclusivo y no discriminatorio en cuanto al género, desde el contenido de tu sitio web hasta el discurso de presentación que des en un evento de networking. Es posible que aún persistan algunos hábitos del pasado, como usar el término “ramo de novia” en lugar de simplemente “ramo”, así que presta atención a cómo redactas tus mensajes para asegurarte de que no excluyan a nadie.

Aunque pueda parecer sencillo cambiar el texto de tu sitio web y tus materiales de marketing, quizá te resulte más difícil modificar tu forma de comunicarte en persona. Adaptar tu vocabulario en tiempo real requiere esfuerzo y voluntad. Acepta que puedes cometer errores; si los cometes, asúmelos y comprométete a mejorar. Como ocurre con todo en la vida, la práctica hace al maestro.

Deja tus valores bien claros

La mayoría de las personas solo pasan unos segundos en tu sitio web o en tu perfil de redes sociales antes de decidir si te siguen o siguen navegando. ¡Deja claro que tu negocio es inclusivo! Indícalo en la página de inicio de tu sitio web y en la biografía de tus redes sociales para que los clientes potenciales interesados sepan que acoges a personas de todos los orígenes. Si tienes imágenes de clientes LGBTQIA+, inclúyelas en tu sitio web y en tus redes sociales, junto con testimonios si es posible.

Si quieres dar un paso más allá, céntrate en conseguir apariciones en publicaciones inclusivas. A medida que vayas creando un portafolio de prensa que represente a todo tipo de parejas, quedará claro que valoras la diversidad y la inclusión en tu negocio.

Pregunta por los pronombres

Conocer los pronombres de tus clientes potenciales es esencial para una comunicación inclusiva, pero también les demuestra que respetas su identidad. Crea un espacio para que puedan compartir sus pronombres desde el principio del proceso de incorporación (por ejemplo, en tu formulario de contacto), de modo que quede claro que tienes una mentalidad igualitaria desde uno de los primeros puntos de contacto.

También te sugiero que los incluyas en la sección «Acerca de» de tu sitio web, en las biografías de tus redes sociales, en tu firma de correo electrónico y en tu nombre de usuario de Zoom. De esa manera, podrás hacer un esfuerzo adicional para demostrar a tus clientes que eres auténticamente inclusivo y que valoras la importancia de los pronombres de cada persona.

No des nada por sentado

Muchos ámbitos del mundo empresarial suelen tener sus raíces en tradiciones heteronormativas, por lo que tenemos muy arraigado en la mente pensar de una determinada manera. Sin embargo, hacer suposiciones sobre la identidad u orientación de alguien puede resultar ofensivo y degradante. Por eso, para romper con este patrón de pensamiento, necesitamos, literalmente, reeducar nuestra mente para mantener una actitud abierta y evitar sacar conclusiones precipitadas. Haz preguntas abiertas en lugar de dar por sentados los roles heteronormativos y binarios.

Evita la tokenización

Hay una gran diferencia entre hacer un marketing auténtico dirigido a los miembros de la comunidad LGBTQ+ y utilizar contenido LGBTQ+ para aparentar ser inclusivo. Mientras que lo primero es un enfoque genuino para atender a la propia base de clientes, lo segundo es meramente una pose. Por ejemplo, destacar repetidamente a esa única pareja del mismo sexo con la que trabajaste hace años, o a un cliente transgénero que te dio un testimonio, es poco sincero y, francamente, irrespetuoso hacia ese cliente. Ellos acudieron a ti en busca de apoyo, no para ser utilizados con fines de marketing falsos.

Además, la gente se da cuenta enseguida de los intentos poco convincentes de inclusividad de fachada. Afortunadamente, hay varias formas de producir y obtener imágenes y contenido inclusivos, por lo que no hay necesidad de convertir inadvertidamente a clientes anteriores en meros símbolos, incluso si tus intenciones son buenas. Por ejemplo, incorpora modelos LGBTQ+ en una sesión de fotos de estilo que estés produciendo (solo asegúrate de que se trate de la creatividad y no de la pareja; ¡las personas no son accesorios!) o busca fotos de archivo diversas para empezar.

A medida que tu enfoque inclusivo atraiga a clientes que no se identifican como cisgénero, irás creando una cartera más diversa y produciendo más contenido que celebre a todas las personas, incluidas aquellas que no se ajustan a los obsoletos estándares heteronormativos de las expectativas del pasado.

Incorpora la formación en diversidad en tu empresa

La formación continua no solo sirve para adquirir conocimientos específicos del sector; se trata de aprender a construir un negocio mejor que mantenga a los clientes satisfechos. La capacitación en materia de diversidad es una excelente oportunidad para establecer procedimientos y protocolos coherentes dentro de tu equipo que garanticen que tus clientes reciban el mejor servicio, independientemente de con quién interactúen.

Como propietario de un negocio, usted es responsable de la experiencia del cliente en todos los aspectos. Trabajar con un experto en diversidad e inclusión les proporcionará a usted y a su equipo la capacitación necesaria para mantenerse atentos y respetuosos con todas las necesidades.

Dado que la capacitación en diversidad e inclusión se ha convertido en un recurso muy valioso para muchas empresas, hay una amplia variedad de cursos presenciales y en línea entre los que elegir; intenta buscar una fuente certificada que se especialice en tu sector. Apoyamos y recomendamos El Instituto para la Igualdad para un enfoque más generalizado de la formación en materia de diversidad.

Las oportunidades de aprendizaje están ahí fuera, ¡así que búscalas! Una parte importante de comprometerse con la inclusión consiste en investigar y trabajar lo necesario para alinear tus valores y posicionar tu marca en un lugar de aceptación. Un corazón bueno y bondadoso te llevará muy lejos; deja que te guíe en tu negocio y no te equivocarás.

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