La reputación de una empresa de eventos lo es todo en el sector, ya sea que tengas un negocio de alquiler de material para eventos, una agencia de organización de bodas o cualquier otro tipo de negocio en el que la gente confíe en ti para una ocasión especial. Una buena reputación puede generar recomendaciones, ganarte el respeto de los clientes y posicionarte como un referente en el sector. Todo ello se traduce en un aumento de los ingresos, pero esto nos lleva a preguntarnos: ¿Cómo se construye y se mantiene una reputación empresarial positiva?

Hoy en día, la primera impresión que causas suele ser a través de tu sitio web o de tu presencia en las redes sociales. Por eso, es fundamental que tu reputación hable por ti, ya que no tienes la oportunidad de promocionarte en persona. Afortunadamente, existen varias estrategias que puedes utilizar para construir una presencia en línea sólida que ponga de relieve tus talentos.

¡Empecemos!

Pide opiniones

Cuando hayas prestado a alguien un servicio de primera categoría, no dudes en pedirle una reseña. En la mayoría de los casos, los clientes satisfechos estarán más que dispuestos a escribir una reseña muy positiva sobre ti. Explícales a tus clientes el poder de las reseñas y el valor de las recomendaciones cuando sus eventos estén por terminar, y no tengas miedo de ser persistente. “Cuando las parejas investigan, una de las cosas principales que buscan son las reseñas. Quieren asegurarse de que los proveedores que elijan sean confiables y brinden servicios de alta calidad. Contar con buenas reseñas es invaluable para tu negocio”, dice Keith Phillips de Fotógrafos clásicos.

Las parejas de novios suelen desaparecer en cuanto se van para comenzar su vida matrimonial, así que pon un recordatorio para volver a contactar con ellos unas semanas después de la boda, cuando las cosas se hayan calmado un poco.

Destacados en la prensa

Si no tienes una sección de prensa en tu sitio web, es hora de empezar a promocionarte ante los medios de comunicación. Ver tu nombre en los titulares no es solo por la emoción; es una excelente manera de generar credibilidad ante terceros. “Que me citen como fuente experta en otras publicaciones, tanto B2B como dirigidas al consumidor, es una parte importante para mantener el diálogo y garantizar que mi marca siga estando en primer plano”, comenta Brittny Drye de Love Inc. Cuantas más apariciones en los medios consigas, más se difundirá tu reputación en línea entre posibles clientes y socios.

No te asustes por las críticas negativas

No hay nada peor que recibir una reseña de una estrella sobre un evento en el que has trabajado duro. La transparencia siempre es lo mejor, así que tómate un tiempo para pensar en una estrategia de respuesta. “Es fundamental responder a las reseñas negativas, reconocer el problema, comprender a fondo qué se podría haber hecho mejor y disculparse por cualquier inconveniente que esto haya podido causar”, explica Larry Fox de Flores por caja. “Es importante empatizar con el cliente, hacerle sentir que se le escucha y aprovechar la ocasión como una oportunidad de aprendizaje para mejorar tus procesos”. En tu respuesta, anímale a que se ponga en contacto contigo directamente para resolver el asunto en privado, ya sea mediante un reembolso económico o una sincera disculpa.

Tómate en serio los comentarios

Aunque hayas respondido a una reseña negativa, el impacto puede seguir pesando mucho. En lugar de desanimarte por las críticas, tómalas como una oportunidad para aprender. “Considero que todos los comentarios son constructivos. Es imposible complacer a todo el mundo, así que, si recibes comentarios negativos, es importante asimilarlos y comprender las preocupaciones, pero no dejes que te consuman”, insta Drye. “Toma lo que necesites de ellos para crear una mejor versión de ti mismo o de tu producto y luego déjalos ir”.”

Ya sea que los comentarios hayan sido positivos o negativos, recuerda que redoblar tus esfuerzos en el servicio al cliente como respuesta puede reportarte grandes beneficios. Sandy Hammer de AllSeated dice: “La reputación de una empresa empieza por el servicio al cliente, y sigo insistiendo a mi equipo en que es fundamental hacer todo lo que sea necesario por el cliente. De hecho, cada semana, nuestro equipo comparte sus anécdotas favoritas del chat en vivo de la página web”.”

A fin de cuentas, gran parte de la reputación de tu empresa de eventos depende de cómo te comportes y de cómo gestiones tu negocio. Si transmites confianza y conocimientos, tu reputación sin duda seguirá tu ejemplo.