Costos de captar nuevos clientes frente a los de retener a los actuales

Los profesionales experimentados del sector de los eventos te dirán, con razón, que conservar a un cliente ya existente es mucho más rentable que captar uno nuevo. Sin embargo, es uno de los recursos más ignorados de nuestro arsenal. ¿Por qué? Muchas pequeñas empresas se dejan llevar por la fiebre de captar nuevos clientes, pensando que esa es la clave del crecimiento; sin embargo, esto a menudo solo conduce a beneficios a corto plazo. Harvard Business Review presentó cifras asombrosas en cuanto a los costos. Por ejemplo,

“Conseguir un nuevo cliente cuesta entre cinco y veinticinco veces más que conservar uno ya existente”.”

Además, Forbes afirmó en un artículo reciente que,

“Los clientes habituales tienden a gastar, de media, hasta un 67 % más que los nuevos clientes“.”

Esa lealtad y disposición a gastar más en tu producto significan que tu empresa crecerá de forma orgánica. Muchos profesionales del sector de los eventos invierten erróneamente en planes de marketing descabellados y desorganizados con el único fin de captar nuevos clientes, y cometen el error de pasar por alto a los clientes fieles a tu marca. Los clientes que vuelven —los que alaban tus servicios a los cuatro vientos (piensa en las reseñas), invierten en ti y promocionan tu producto a través del boca a boca— no necesitan ese gran presupuesto de marketing para seguir contigo.

Cómo fidelizar a los clientes

Pase lo que pase, necesitarás atraer a nuevos clientes para crecer. Pero el secreto está en convertir a cada cliente en un cliente fiel que vuelva a comprar. Para ello, debes:

Mantén un historial detallado y de fácil acceso de los pedidos anteriores y las conversaciones de tus clientes.

Herramientas de CRM (gestión de las relaciones con los clientes), como las de Goodshuffle Pro, son esenciales para cualquiera que no tenga una memoria perfecta. Cuando llama un cliente, necesitas recordar quién es, cuántas veces ha contratado tus servicios, sus preferencias, etc. ¿Quién puede recordar todo eso? Al registrar el historial de sus proyectos y conversaciones, podrás retomar la relación con el cliente justo donde la dejaste y nunca olvidarás notas importantes, como que un cliente sin fines de lucro está exento de impuestos o que otro siempre prefiere un tipo específico de decoración.

«Mantente conectado, pero no desde una perspectiva comercial», dice Forbes.

Claro, todas las empresas de alquiler de artículos para fiestas buscamos ampliar nuestras listas de ventas directas, pero mantener el contacto con la clientela actual desde una perspectiva que no sea puramente comercial creará una relación duradera y reforzará la fidelidad a la marca. Si se mantiene el contacto, “comprarán” sin necesidad de un enfoque de venta agresivo, según Forbes. Además, el artículo recomienda enviar un correo electrónico, un mensaje de texto o hacer una llamada simplemente para saber cómo están. Recuerda lo que es importante para ellos, como fechas señaladas, aniversarios de boda, cumpleaños o nuevos ascensos en el trabajo.

Dales una razón para volver.

Ofrecer incentivos nunca está de más, pero hay que encontrar un equilibrio y no rebajar demasiado los precios, ya que eso diluiría tu marca. Recompensa porque tú... valor lo que el cliente aporta a tu negocio; no por desesperación. Algunas empresas de alquiler para eventos fomentan la fidelidad de los clientes ofreciéndoles un descuento del 10% en su pedido de alquiler. Goodshuffle Pro puede facilitarle mucho el trabajo a su empresa al introducir automáticamente el descuento de un cliente específico, o condiciones más favorables para él, en su contrato en línea —condiciones especiales y exclusivas para ese cliente—.

El arte perdido de las tarjetas de agradecimiento.

¿Con qué frecuencia recibes una nota escrita a mano? Lo más probable es que no sea muy a menudo. Por eso, hoy en día, escribir una nota de agradecimiento a un cliente tiene mucho más valor que enviarle simplemente un correo electrónico de agradecimiento. Por supuesto, esto lleva tiempo y puede parecer algo superfluo. Hazlo sencillo y ve al grano. Invierte en papel de carta de calidad y, si es posible, incluye el logotipo de tu empresa en el remitente. Agradece a tu cliente por confiarte su evento importante. Te costará menos que una campaña de marketing completa, y para tu cliente significará algo especial recibir esa nota tan atenta por correo.

Invierte en clientes fieles y, con el tiempo, tu negocio de alquiler para eventos crecerá

Si tu empresa de alquiler de artículos para fiestas invierte en objetivos a largo plazo para fidelizar a tus clientes, tu negocio crecerá. Podrás permitirte ampliar tu inventario, contratar personal cualificado, adquirir vehículos, obtener mayores ganancias y trabajar más con tu cliente ideal. No descuides tu base de clientes actual con la esperanza de atraer a un cliente nuevo y llamativo. Es posible que no sea tan fiel como los que ya tienes.