Ahora que tienes una colección cada vez más amplia y completa de alquiler de artículos vintage, es posible que tengas que pensar en más ideas para personalizar tu inventario de artículos vintage de alquiler. La personalización es fundamental para crear una experiencia impecable para el cliente, pero ¿por dónde empezar? A continuación te ofrecemos algunos consejos útiles para que tu empresa de alquiler de artículos vintage se destaque entre la multitud.

¿Qué hace que una colección de artículos de alquiler vintage sea única?

En primer lugar, la mayoría de las empresas de alquiler de artículos vintage se diferencian mucho de las empresas de alquiler de artículos para fiestas convencionales. Asegúrate de destacar en todos tus materiales de marketing, como el sitio web, las redes sociales, los textos publicitarios y elementos como tarjetas de presentación, folletos y listas de precios. Decide qué mensaje quieres transmitir cuando los consumidores interactúen con tu marca. Promociona tu marca y destaca lo que te hace único: tu empresa ofrece a los consumidores algo que otras no ofrecen. Mantén su interés volviendo.

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Ahora bien, ¿qué tipo de artículos vintage o especiales de alquiler te atraen más? ¿Tu colección se inclina más hacia:

• Estilo rústico-chic
• Rústico
• Estilo provincial francés
• Bohemio
• Estilo moderno de mediados de siglo
• De aspecto y estilo modernos
• ¡De todo un poco!

Responder a la pregunta anterior para definir la esencia de tu marca te ayudará a:

• Marca la pauta del aspecto que tendrá tu colección
• Identifica a tu cliente ideal
• Decide dónde comprar las cosas

Si te gusta más el estilo vintage francés, probablemente encontrarás la mayoría de tus piezas en mercadillos, tiendas de segunda mano o vendedores particulares. Por otro lado, si tu colección se inclina más hacia el estilo rústico, puedes fabricar tus propias mesas de granja (si eres hábil con las manos o conoces a un buen carpintero). Un ejemplo de cómo puedes ofrecer una mayor personalización de las mesas de granja a tus clientes es:

• Tipo de madera
• Tamaño y forma de la mesa (cuadrada, rectangular, baja)
• Estilo de las patas (las patas de madera tienen un aspecto y un precio muy diferentes a los de las patas en forma de horquilla)
• Color de la madera (madera oscura, clara o incluso decapada)

¿Tu empresa de alquiler de artículos vintage escucha a sus clientes?

Una excelente manera de saber qué añadir y ofrecer es en realidad escuchar a los clientes actuales, potenciales e incluso a aquellos con los que no se ha logrado cerrar un trato. La retroalimentación es clave. Te están contando cuáles son las necesidades que tienen actualmente o que tuvieron en el pasado y que desearían que pudieras satisfacer. Por ejemplo, muchos clientes buscan empresas de alquiler de artículos vintage y especializados para crear decorados o escenas interactivas. Estos podrían ser elementos que añadir a tu inventario y que son mucho más originales que las ofertas estándar de las empresas de alquiler, tales como:

• Paredes de champán
• Fondos para fotomatones
• Escenarios arquitectónicos
• Fondos para ceremonias

Son perfectos para creaciones personalizadas. Aunque ya tengas un diseño de fondo en tu inventario, puedes ofrecer variaciones para el próximo cliente. Todo el mundo quiere sentir que su evento es especial, y a veces lo único que hace falta es un pequeño ajuste. Si puedes volver a alquilarlo, ¡es una ventaja! Si no puedes, asegúrate de repercutir todos los costos al cliente. Sea como sea, ¡escucha lo que te dicen tus clientes!

Creación de un paquete personalizado

Otra excelente manera de crear algo a medida para tu cliente es armar un paquete. Parte de tu proceso de ventas podría consistir en crear y presentar una propuesta a los clientes. En Goodshuffle Pro, puedes agrupar fácilmente los artículos del inventario; de esta forma, al aumentar el volumen, incrementas las ventas y reduces los costos para los clientes. Por ejemplo, crea un paquete de sala de estar para tu cliente. Quizás ya hayas diseñado un tablero de inspiración con un sofá (o sofás), sillas, mesas de centro y auxiliares; esto podría incluso tener éxito más allá de este cliente en particular. Crear un paquete es una forma eficaz de incluirlo en tu cotización. Puedes personalizarlo aún más añadiendo elementos adicionales como cojines, accesorios y otros artículos que se adapten a sus colores, temática y personalidad.

Servicios

Piensa más allá del joyero vintage y date cuenta de que no solo se trata de los productos, sino también de tu nivel de servicio para crear una experiencia personalizada para tu cliente. ¿Estás brindando a cada cliente un nivel de servicio superior? ¿Qué los haría elegirte a ti en lugar de a la competencia? Una excelente manera de crear una experiencia personalizada es dedicar tiempo a conocer de verdad a tu cliente. ¿Estás escuchando en lugar de limitarte a decirles a tus clientes potenciales lo que ofreces, o qué es lo que puede mejorar su evento? ¿Haces un seguimiento de cada cliente potencial cualificado?

Explica todos los servicios exclusivos que ofreces, tales como:

• Creación de elementos personalizados
• Búsqueda y adquisición de nuevos hallazgos (que además encajen con tu colección)
• Servicios de diseño y estilismo para la preparación previa al evento y el día del evento

Por último, te conviene cerrar el ciclo enviando correos electrónicos de agradecimiento personalizados, tarjetas u otros mensajes para hacerles saber que su confianza significa mucho para ti. Siempre puedes hacer un seguimiento con correos electrónicos o mensajes, incluso mucho después del evento, para desearles un feliz aniversario, felicitarlos por el nacimiento de un hijo o por su cumpleaños, o felicitarlos si su evento corporativo ha sido publicado o elogiado en algún medio. Construir una relación sólida y fluida experiencia del cliente es fundamental para el éxito de una empresa. ¡Sorprende a tus clientes con servicios increíbles que integren toda su experiencia!