Aunque a todos nos gusta pensar que podemos lidiar con cualquier cliente que se nos presente, hay algunos que no merecen el riesgo que suponen para la reputación de tu empresa o para tu propia salud mental. En estos casos, es mejor rechazar un trabajo que arriesgarse a que las cosas podría salga bien. Aunque creemos que los retos pueden ayudarte a aprender y crecer, hay una diferencia entre un reto y una mala situación. Aunque es posible que técnicamente Si te fijas en el tiempo extra que te quitan, el desánimo del equipo, el riesgo de recibir críticas negativas y la posibilidad de que te denuncien… ¡simplemente no vale la pena!

Hemos elaborado una lista de los tipos de clientes problemáticos que suelen darse con relativa frecuencia en el sector de los eventos. Con este tipo de clientes, hay muchas probabilidades de que surjan frustraciones, problemas y dolores de cabeza, además de un riesgo superior a la media de recibir críticas negativas, disputas con tarjetas de crédito y eventos que fracasan. A menos que estés realmente bien preparado para lidiar con ellos, te recomendamos que rechaces el evento.

El cliente que no puede permitirse contratarte

Habrá clientes que no puedan permitirse tus tarifas; es importante que no les ofrezcas un descuento solo para que puedas aceptar el trabajo. Una vez que se corra la voz de que estás dispuesto a trabajar por debajo de tus tarifas habituales, nadie volverá a pagarte el precio completo. Cobrar menos también afectará a la percepción de tu valor; las tarifas con descuento suelen considerarse el valor real de tu trabajo.

El cliente apasionado por el bricolaje

Soy una gran fanática del «hazlo tú mismo», pero los clientes que quiero hacerlo todo yo mismo probablemente se enfrentará a graves problemas con los plazos. Esto te obligará a correr a toda prisa, y tal vez no lo logres, para terminar sus proyectos a tiempo para el evento. Hazlo tú mismo siempre lleva más tiempo de lo que uno cree, y la gente rara vez lo tiene en cuenta al planificar.

El cliente negativo

Todos nos hemos topado con ellos; se quejan de todo y nada les nunca No es suficiente. Eso significa que todo tu esfuerzo tampoco será suficiente. Si el cliente se pasa gran parte de la reunión hablando mal de otros organizadores o empresas de alquiler, huye. Probablemente te hará exactamente lo mismo… seguramente publicando reseñas negativas por todo Internet y contándoselo a todos sus amigos.

El cliente poco realista

Esto no es lo mismo que tener clientes con un presupuesto ajustado. No, estas personas quieren que organices una boda digna de una revista de alta costura con un presupuesto de tres mil dólares. Si no puedes hacerles ver la realidad y que sigan estando contentos, es hora de pasar página.

El cliente del helicóptero

Estos clientes quieren controlar todo al detalle todo. Cuestionarán cada una de tus decisiones y esperarán que lo dejes todo en cualquier momento que tengan una pregunta, lo cual sucederá con frecuencia. Su evento será mucho más complicado y llevará mucho más tiempo de lo necesario, y prepárate para hacer muchos, muchos cambios al plan original. No van a confiar en tu experiencia ni a respetarla, pero además te culparán cuando sus ideas no salgan como esperaban.

El cliente regateador

También conocidos como “cazadores de gangas”, estos clientes intentarán regatear tus precios a la menor ocasión. Además, hablarán con otros profesionales del alquiler para eventos para comparar sus precios. O bien no comprenden el valor de tu trabajo o bien no les importa; en cualquier caso, su principal preocupación es «conseguir una buena oferta». Este tipo de cliente también cancelará tu servicio si encuentra a alguien con mejores precios, así que no cuentes con que vuelvan a contratarte.

El cliente indeciso

¿Quieren una fiesta…? A diferencia de los clientes que están comparando precios, a estos clientes les costará dar una respuesta clara. No tienen claro lo que quieren y tampoco se fiarán de ninguna de las sugerencias que les hagas. Es muy probable que haya cambios de última hora debido a su indecisión, y no se sabe con certeza si quedarán satisfechos con tu trabajo.

Si llevas tiempo en el sector de los eventos, estamos seguros de que ya te has topado con al menos algunos de estos tipos de clientes. Aunque al final todo haya salido bien, si tuvieras que volver a organizar un evento con ellos, ¿lo harías? La mayoría de las personas con las que hemos hablado respondieron: “¡¡¡Ni hablar!!!”

Si, sin darte cuenta, te encuentras organizando un evento para uno de estos tipos de clientes, respira hondo. Tenemos algunos consejos sobre cómo lidiar con ellos aquí y aquí.