Tus clientes de la Generación Z no son difíciles, sino que están ansiosos

Reducir la carga cognitiva de la Generación Z es el secreto para facilitar las ventas.

Hola a todos,

Los clientes de la Generación Z no están siendo exigentes cuando llegan con tableros de inspiración generados por IA y un sinfín de preguntas específicas. Simplemente están ansiosos.

Esta generación ha crecido completamente inundada de información. Sus mentes están constantemente dispersas en mil direcciones diferentes, y tu tarea no es luchar contra eso, sino canalizar su atención.

La Generación Z sabe lo que quiere. ¿Recuerdas a esa novia que entró al salón con una imagen generada por IA de flores flotantes? No era que fuera poco realista, sino que te estaba mostrando exactamente lo que quería, aunque la física aún no hubiera avanzado hasta ese punto. 

Esto es lo que pasa entre bastidores: Quieren ver tu portafolio antes de llamarte. Quieren saber cómo va tu llamada de ventas antes de programarla. No te llaman por teléfono para “hacer una pregunta tonta”, porque ya han hecho sus deberes. 

¿Mi opinión sincera? Que la Generación Z se presente así te facilitará el trabajo, no te lo complicará. Es infinitamente más fácil trabajar con clientes que saben lo que quieren que con aquellos que no tienen ni idea de lo que quieren.

En lugar de ponerte a la defensiva, prueba esto: “Muchas gracias por hacer esta investigación. Nos va a ayudar a definir la dirección que queremos tomar”.”

Pero esto va un paso más allá (y aquí es donde veo que muchos profesionales del sector de los eventos se quedan cortos). Estos clientes necesitan saber exactamente qué viene después en tu proceso. No solo el siguiente paso, sino qué pueden esperar de ese paso. Porque si no les dices en qué deben enfocarse, su ansiedad se disparará y les saldrá por la culata. 

Lo ideal para ellos es que la primera persona de tu equipo con la que se reúnan sea la misma que se encargue de organizar su evento el día de la celebración. Pero si eso no es posible, demuestra que cuentas con un proceso de traspaso bien definido. Envíales un video en el que aparezcan ambas personas hablando juntas por teléfono. Demuéstrales que no les vas a hacer repetir lo mismo una y otra vez. Eso es algo que estamos tratando de incorporar cada vez más en nuestro proceso de ventas en Goodshuffle.

Las empresas que descubran cómo trabajar con sus clientes de la Generación Z —y que, de paso, logren reducir la carga cognitiva de estos— van a arrasar. Las demás seguirán quejándose de que sus clientes lo saben todo.

Te toca: ¿Qué puedes hacer esta semana para que tu proceso sea más transparente?

Nos vemos el próximo lunes,

Mallory Mullen
Goodshuffle